Внедрение amoCRM и автоматизация для глэмпинга «Ветрено» и усадьбы «Лесной берег»

Глэмпинг «Ветрено» и фермерская усадьба «Лесной берег» — два самостоятельных объекта загородного отдыха, расположенных на берегу Рыбинского моря, ориентированных на комфорт, природу и тёплый приём гостей. Руководство хотело выстроить единую систему управления бронированиями и коммуникацией, повысить контроль и автоматизировать рутину.

Заказчик обратился с проблемами:

— объединить все обращения от гостей в одном окне;

— настроить отдельные воронки по каждому объекту;

— автоматизировать бронирования и коммуникации;

— обучить сотрудников работе в единой системе;

— получать статистику в реальном времени.

 

Пошаговая реализация проекта

Выполнили базовую настройку amoCRM.

1. Подключили модуль бронирования Bnovo по каждому объекту и настроили две воронки с бронированиями: по глэмпингу и по усадьбе. Бронирования по каждому объекту создаются в своей воронке.

Автоматизировали отправку сообщений по бронированиям по каждому объекту:
—подтверждение бронирования после оплаты
—напоминание о заезде
—инструкции перед заездом
—запрос на обратную связь

2. Настроили две воронки для обработки входящих обращений клиентов по каждому объекту раздельно.

3. Настроили воронки для маркетинговых рассылок.

Интеграция всех каналов общения с клиентами в amoCRM.
Подключили к воронкам все каналы общения с клиентами:
— 3 номера WhatsApp
— 1 номер Telegram
— 3 телефонных номера через виртуальную АТС
— 2 группы ВКонтакте

В зависимости от канала, все обращения автоматически распределяются по воронкам объектов и автоматически маркируются по источнику для работы со статистикой обращений.

Настроили интерфейс amoCRM для удобства работы.

Настроен дизайн карточек сделки и контакта под специфику объектов.

Добавлены виджеты с показателями в реальном времени: количество обращений и бронирований в разрезе источников и периодов времени.

Автоматизация коммуникации и маркетинг.

Настроили автоматическую отправку всех сообщений, которые ранее отправлялись вручную сотрудниками.

Настроили шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы для быстрых ответов.

Настроили маркетинговые рассылки с актуальными акциями и предложениями, поздравлением на День Рождения.

Обучение команды

Сотрудники обучены:
— работать в едином окне общения с клиентами
— пользоваться шаблонами и фильтрами
— вносить и анализировать данные по клиентам и бронированиям
— использовать историю звонков и сообщений
— ставить и отслеживать задачи

Результат внедрения

Для отдела продаж
— все обращения поступают в одно окно;
— упрощена обработка входящих заявок;
— история по каждому гостю сохраняется;
— автоматическое подтверждение бронирования.

Для администраторов на объектах
— вся информация по бронированию в одном интерфейсе;
— напоминания и инструкции уходят автоматически;
— сотрудники больше не тратят время на рутину.

Для управляющего
— мгновенный доступ к статистике и отчетам;
— поиск, фильтры, история — всё прозрачно;
— повышена управляемость и контроль над процессами.

Отзыв заказчика:

Видео-отзыв Нины — руководителя отдела бронирования и продаж природного комплекса «Ветрено» и усадьбы «Лесной берег» — о результатах внедрения CRM-системы.