Внедрение amoCRM и автоматизация процессов для глэмпинга «Точка Немо»

Глэмпинг «Точка Немо» — сеть современных объектов размещения, ориентированных на отдых на природе с комфортом. у глэмпинга несколько локаций, в том числе — в Ярославле. Бизнес активно развивается и привлекает клиентов через мессенджеры и соцсети.

На момент обращения команда уже работала с CRM-системой Битрикс24, но без технической поддержки, автоматизации и четкой структуры. Это мешало эффективно обрабатывать входящие заявки и контролировать работу отдела.

Заказчик обратился с проблемами:

— сотрудники работали в ручном режиме, сделки «зависали» на этапах;

— заявки терялись: не было единой системы для работы с обращениями;

— связь с клиентами велась через несколько каналов, без единого учёта;

— заявки терялись: не было единой системы для работы с обращениями;

— у руководства не было прозрачной аналитики и отчётности;

— администраторы тратили время на рутину (напоминания, сообщения).

 

Пошаговая реализация проекта

Анализ бизнес-процессов.
Провели экспресс-аудит текущих задач, ролей, каналов и болей. на основе этого составили план внедрения, разделённый на блоки:
— отдел продаж;
— администраторы объектов;
— каналы связи и телефония;
— автоматизация задач и сообщений.

Выполнили базовую настройку amoCRM.
Настроили три отдельные воронки отдела продаж — раздельно по трем глэмпингам. Это позволило сегментировать потоки заявок и управлять ими с учётом специфики каждой локации.

Интеграция всех каналов общения с клиентами в amoCRM.
Клиенты пишут туда, где им удобно — но сотрудники больше не теряются между мессенджерами.
Мы подключили:
— 3 номера WhatsApp;
— 3 аккаунта Telegram;
— 3 группы ВКонтакте;
— 1 аккаунт в Instagram (соцсеть принадлежит компании Meta, признанной экстремистской в РФ).

Теперь все обращения попадают в amoCRM, где сотрудники ведут коммуникацию из одного окна.

Телефония и связь.
Текущий оператор связи часто «подвисал» и звонки терялись.
— перевели клиента на нового мобильного оператора;
— подключили виртуальную АТС, настроили запись разговоров;
— настроили распределение звонков по воронкам и фиксацию пропущенных вызовов в amoCRM.

Автоматизация отдела продаж.
Чтобы исключить рутинные операции, внедрили:
— автоматические задачи и напоминания сотрудникам;
— шаблоны сообщений для быстрой отправки часто запрашиваемой информации;
— автоматическое подтверждение бронирования после оплаты;
— вывод ключевых метрик отдела продаж на рабочий стол в amoCRM.

Автоматизация работы администраторов в глэмпинге Точка Немо, Ярославль.
Отдельное внимание — глэмпинг в Ярославле.
— подключили модуль бронирования TravelLine, все бронирования отображаются в amoCRM;
— Настроили воронку бронирования, автоматизировали отправку напоминаний о заезде и запросов обратной связи.

Обучение команды

Сотрудники обучены:
— работать в едином окне общения с клиентами
— пользоваться шаблонами и фильтрами
— вносить и анализировать данные по клиентам и бронированиям
— использовать историю звонков и сообщений
— ставить и отслеживать задачи

Результат внедрения

Для отдела продаж
— нет потерянных заявок — всё обращения централизованы в одном окне, вся история общения с клиентом записывается;
— обработка заявок происходит быстрее, время ожидания ответа клиентом снизилось;
— руководитель видит актуальные показатели в режиме реального времени и может проверить работу по любому клиенту в любой момент времени.

Для администраторов
— информация от отдела бронирования без потерь и дублирования;
— исключена рутина отправки уведомлений гостям вручную, всё отправляется автоматически;
— качество обслуживания выросло: гости получают больше внимания.

Отзыв заказчика:

Видео-отзыв Вероники, коммерческого директора глэмпинга "Точка Немо", о внедрении CRM-системы.