Благодаря команде Rich Life Digital мы внедрили CRM систему. Результаты превзошли наши ожидания: сократилось время обработки заявок, увеличились бронирования, а гости стали получать качественный сервис. Мы гордимся тем, что создали атмосферу уюта и заботы. Эти изменения стали залогом нашего успеха, и мы благодарны команде Rich Life Digital за поддержку!
Секреты успешного управления: Как CRM-система спасла Rich Life Village от потери клиентов.
Сократили время обработки заявок и увеличили количество бронирований. Оптимизировали работу персонала, освободив администраторов от рутинных задач и улучшив качество обслуживания, что повысило общую эффективность отеля.
О проекте
ЭКО-отель Rich Life Village столкнулся с серьезными проблемами в управлении заявками и коммуникацией с гостями:
Множественные каналы обращений
Заявки поступали из социальных сетей, мессенджеров, платформы Авито, с сайта и через телефонные звонки. Администраторы не успевали своевременно отвечать всем, так как было сложно переключаться между разными каналами связи.
Потеря заявок
Из-за сложности управления множественными источниками связи многие заявки оставались без ответа или терялись, что приводило к потере потенциальных клиентов и снижению доходов.
Ручная отправка уведомлений
Администраторы тратили много времени на отправку уведомлений о предстоящем визите и дополните- льной информации гостям. Этот процесс был трудоемким и отвлекал от более важных задач.
Наше решение
Команда Rich Life Digital предложила комплексное решение для оптимизации процессов в ЭКО-отеле:
Оптимизирует бизнес-процессы.
Получить консультацию
Внедрение CRM-системы
Интеграция всех каналов связи: Подключили социальные сети, мессенджеры, Авито, сайт и телефонные звонки в единую CRM-систему. Теперь администраторы получают все заявки в одном окне и могут оперативно на них реагировать.
Упрощение коммуникации: Администраторы общаются с гостями из CRM-системы, что значительно сократило время на переключение между разными платформами.
Настройка воронки продаж
Оптимизация процессов: Создали воронку продаж, которая помогает отслеживать этапы взаимодействия с гостями и не упускать потенциальных клиентов.
Автоматизация отправки уведомлений
Автоматические сообщения: Настроили автоматическую отправку уведомлений о предстоящем визите, дополнительной информации и напоминаний гостям.
Сокращение ручного труда: Администраторы больше не тратят время на ручную отправку сообщений и могут сосредоточиться на важных задачах, связанных с обслуживанием гостей.
Результат
Сокращение времени обработки заявок
Благодаря единому окну общения и автоматизации процессов администраторы стали оперативно отвечать на все обращения.
Увеличение числа бронирований
Своевременный ответ на заявки и улучшенное взаимодействие с гостями привели к росту числа бронирований и повышению заполняемости отеля.
Повышение удовлетворенности гостей
Гости получили более качественный сервис, своевременную информацию и внимание со стороны персонала, что повысило их лояльность.
Оптимизация работы персонала
Администраторы освободились от рутинных задач и смогли уделить больше внимания обслуживанию гостей и улучшению качества услуг.
Отзыв клиента
Rich Life Village
Бредникова Екатерина
Управляющая эко-отеля Rich Life Village
Связаться с нами
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для обсуждения возможностей автоматизации вашего бизнеса.