Продажи выросли на 25%: результат внедрения CRM-системы в компанию «Светлояр»
Оптимизировали процессы, повысили удовлетворенность клиентов и мотивацию сотрудников.
О проекте
Компания «Светлояр» столкнулась с серьезными трудностями в управлении клиентскими заявками:
Разрозненные каналы коммуникации
Клиенты обращались через телефонные звонки, социальные сети, заявки на сайте и электронную почту. Менеджеры не успевали обрабатывать все обращения, что приводило к потере потенциальных клиентов и снижению качества обслуживания.
Проблемы с партнерским каналом
Проверка клиентов от агентств недвижимости на уникальность проводилась вручную. Этот процесс был трудоемким и отнимал много времени, а сотрудники отдела продаж не были мотивированы.
Снижение продаж
Из-за неэффективных процессов и перегруженности менеджеров продажи начали падать, что негативно сказывалось на бизнесе.
Наше решение
Для преодоления этих вызовов команда Rich Life Digital предложила комплексное решение:
Оптимизируйте бизнес-процессы с передовыми CRM-системами.
Получить консультацию
Упрощение коммуникации
Создали удобный интерфейс для общения с клиентами, что повысило скорость и качество обслуживания.
Автоматическая отправка материалов
Настроили автоматизированную отправку планировок и презентаций, сократив время отклика и повысив информативность для клиентов.
Проверка клиентов на уникальность
Автоматизировали процесс проверки клиентов от партнеров. Теперь этот процесс занимает менее минуты, что устранило задержки и повысило точность данных.
Использование голосовых роботов
Опрос NPS: с помощью голосовых роботов проводили опросы удовлетворенности клиентов (NPS), что помогло выявить зоны роста и сфокусироваться на улучшении сервисов.
Результат
Увеличение продаж на 25%
Оптимизация процессов и улучшение качества обслуживания привели к значительному росту продаж.
Сокращение времени обработки заявок
Менеджеры стали быстрее реагировать на обращения, что повысило удовлетворен- ность клиентов.
Повышение мотивации сотрудников
Избавление от рутинных задач позволило сотрудникам сосредоточиться на продажах и развитии отношений с клиентами.
Выявление точек роста
Анализ обратной связи от клиентов помог компании улучшить продукты и услуги, что укрепило ее позиции на рынке.
Что говорит клиент
