CRM-автоматизация глэмпинга:
как «Точка Немо» увеличила эффективность продаж на 40%.
Оптимизировали процессы бронирования, исключили потери заявок и освободили 20 часов рабочего времени еженедельно.
О проекте
Глэмпинг «Точка Немо» — сеть современных объектов размещения, ориентированных на отдых на природе с комфортом. у глэмпинга несколько локаций, в том числе — в Ярославле. Бизнес активно развивается и привлекает клиентов через мессенджеры и соцсети. на момент обращения команда уже работала с CRM-системой Битрикс24, но без технической поддержки, автоматизации и четкой структуры. Это мешало эффективно обрабатывать входящие заявки и контролировать работу отдела. Проблемы, с которыми обратился заказчик:
Ручная работа сотрудников
Все заявки и бронирования обрабатывались вручную, сделки «зависали» на этапах
Потеря
заявок
Не было единой системы для обработки обращений. Заявки терялись, а клиенты оставались без ответа.
Разрозненные каналы связи
Коммуникация с клиентами велась через разные мессенджеры и соцсети без централизованного учёта.
Отсутствие аналитики
У руководства не было прозрачной отчётности и актуальной статистики по работе отдела.
Рутина администраторов
Сотрудники тратили время на напоминания, подтверждения и отправку сообщений вручную.
Наше решение
Оптимизируйте бизнес-процессы с передовыми CRM-системами.
Получить консультацию
Анализ и план внедрения
Провели аудит бизнес-процессов, распределили задачи по блокам: отдел продаж, администраторы объектов, каналы связи и автоматизация коммуникаций.
Настройка CRM
Создали три отдельные воронки для каждого глэмпинга, что позволило сегментировать заявки и управлять ими с учетом специфики локаций.
Интеграция всех каналов связи
Подключены к amoCRM:
- 3 номера WhatsApp
- 3 аккаунта Telegram
- 3 группы ВКонтакте
- 1 Instagram (соцсеть принадлежит компании Meta, признанной экстремистской в РФ).
Теперь все обращения поступают в единое окно, где сотрудники быстро отвечают клиентам.
Телефония без потерь
Перевели клиента на нового мобильного оператора, подключили виртуальную АТС, настроили запись разговоров и фиксацию пропущенных вызовов прямо в amoCRM.
Автоматизация отдела продаж
Внедрили автоматические задачи, напоминания и шаблоны сообщений. Настроили автоматическое подтверждение бронирований после оплаты и вывод ключевых метрик на рабочий стол.
Автоматизация бронирований в Ярославле
Подключили модуль бронирования TravelLine. Бронирования теперь отображаются в amoCRM, а гостям отправляются напоминания о заезде и запросы обратной связи автоматически.
Обучение сотрудников
Команда научилась работать в едином окне, использовать шаблоны, анализировать данные и управлять задачами эффективно.
Результат
Для отдела продаж
Все обращения теперь централизованы в одном окне. Заявки не теряются, скорость обработки возросла, а руководитель видит актуальные показатели и может контролировать работу по каждому клиенту в любой момент.
Для администраторов
Информация о бронированиях передаётся без потерь и дублирования. Уведомления отправляются автоматически, что позволило освободить сотрудников от рутинных задач и повысить качество сервиса.
Для руководства
Бизнес стал прозрачным и управляемым. Руководитель видит всю аналитику и узкие места процессов в режиме реального времени.
Отзыв клиента
Связаться с нами
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для обсуждения возможностей автоматизации вашего бизнеса.
