CRM-автоматизация глэмпинга: как «Ветрено» повысил контроль и сервис
Автоматизировали бронирования, объединили коммуникации в одном окне и освободили сотрудников от рутины.
О проекте
Глэмпинг «Ветрено» и фермерская усадьба «Лесной берег» — два самостоятельных объекта загородного отдыха на берегу Рыбинского моря, ориентированные на комфорт, природу и тёплый приём гостей. Руководство столкнулось с рядом проблем в управлении и обслуживании гостей:
Разрозненные каналы коммуникации
Клиенты писали в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и звонили по телефону, но все обращения обрабатывались разными сотрудниками в разных приложениях.
Это приводило к потере сообщений, дублированию ответов и замедлению работы.
Нет отдельных воронок
Заявки от гостей глэмпинга и фермерской усадьбы поступали в общую воронку без разделения. в результате сотрудники путались в бронированиях, могли перепутать объекты и давать клиентам неверную информацию.
Ручная работа сотрудников
Подтверждения бронирований, напоминания о заезде, инструкции и запросы обратной связи отправлялись сотрудниками вручную. Это отнимало много времени и снижало скорость обработки заявок.
Нет статистики онлайн
Руководство не имело оперативных данных по количеству бронирований, обращений и загрузке объектов. для формирования отчётов приходилось собирать информацию из разных источников вручную.
Нет единого стандарта
Каждый сотрудник действовал по-своему: отправлял разные тексты сообщений, фиксировал обращения в личных заметках или блокнотах. Это влияло на качество сервиса и затрудняло контроль процессов.
Наше решение
Оптимизируйте бизнес-процессы с передовыми CRM-системами.
Получить консультацию
Базовая настройка amoCRM
Подключили модуль бронирования Bnovo по каждому объекту.
Настроили две отдельные воронки: для глэмпинга и усадьбы.
Бронирования теперь создавались автоматически в соответствующей воронке.
Автоматизация коммуникаций
Настроена автоматическая отправка сообщений по каждому объекту:
- подтверждение бронирования;
- напоминание о заезде;
- инструкции перед заездом;
- запрос на обратную связь после отдыха.
Настройка воронок для обращений и маркетинга
Созданы две воронки для обработки входящих обращений клиентов по каждому объекту.
Настроены воронки для маркетинговых рассылок с акциями, предложениями и поздравлениями с Днем рождения.
Интеграция всех каналов коммуникации в amoCRM
Подключены:
- 3 номера WhatsApp
- 1 номер Telegram
- 3 телефонных номера
- 2 группы ВКонтакте
Все обращения автоматически распределялись по соответствующим воронкам и маркировались по источнику для анализа статистики.
Настройка интерфейса
Дизайн карточек сделок и контактов адаптировали под специфику объектов.
Добавили виджеты с показателями в реальном времени: количество обращений и бронирований по источникам и периодам.
Обучение сотрудников
Сотрудники прошли обучение:
- по работе в едином окне общения с клиентами;
- использованию шаблонов и фильтров;
- внесению и анализу данных по клиентам и бронированиям;
- постановке и контролю задач.
Результат
Для отдела продаж
Работа стала значительно проще: все обращения теперь поступают в единое окно, что позволяет быстро обрабатывать входящие заявки. История взаимодействия с каждым гостем сохраняется, а бронирования подтверждаются автоматически без участия менеджеров, экономя их время и снижая риск ошибок.
Для администраторов объектов
Появилась удобная система, где вся информация по бронированиям отображается в одном интерфейсе. Напоминания и инструкции отправляются автоматически, поэтому сотрудники больше не тратят время на рутинные задачи и могут сосредоточиться на работе с гостями на месте.
Для управляющего
CRM-система открыла доступ к статистике и отчетам в реальном времени. Все процессы стали прозрачными: доступна полная история взаимодействий, удобный поиск и фильтры. Благодаря этому повысилась управляемость и контроль над бизнесом, что позволило оперативно принимать решения и планировать загрузку объектов.
Отзыв клиента
Связаться с нами
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для обсуждения возможностей автоматизации вашего бизнеса.
