Голосовой робот изменил всё! Раньше обзванивали гостей вручную — это было дорого и неэффективно. Теперь всё автоматизировано: данные точные, гости довольны, отзывов стало больше, а рейтинг вырос. Сняли эту задачу с администратора и сократили расходы на зарплату сотрудника. Гости стали чаще возвращаться, новые клиенты идут активнее. Спасибо за крутое решение!
Автоматизация обратной связи: как Rich Life Village повысил рейтинг и сократил затраты
Улучшили качество обслуживания, увеличили лояльность гостей и укрепили репутацию отеля.
О проекте
ЭКО-отель Rich Life Village столкнулся с рядом проблем, связанных с ручным сбором обратной связи от гостей
Низкая дозваниваемость
Сотрудник контроля качества не всегда мог дозвониться до гостей после их выезда.
Неточность данных
Информация, собранная вручную, часто заносилась в CRM-систему с ошибками или неполно.
Высокие затраты
Зарплата сотрудника составляла 25 000 рублей в месяц, что увеличивало операционные расходы.
Риск негативных отзывов
Неэффективный сбор обратной связи мог привести к ухудшению репутации отеля.
Наше решение
Инновационные голосовые роботы для автоматизации взаимодействия с клиентами.
Получить консультацию
Автоматический звонок
Робот звонил гостям через час после их выезда из отеля.
Сбор оценки
Гостей просили оценить качество пребывания по шкале от 1 до 5.
Если оценка 4 или 5: Робот благодарил гостя и отправлял ссылку на платформы для отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google), поощряя оставить публичный отзыв.
Если оценка 3 или ниже: Робот выражал сожаление, обещал передать информацию руководству и уведомлял управляющего отелем для оперативного реагирования.
Автоматическое занесение данных
Все собранные данные точно и оперативно записывались в CRM-систему, что позволяло вести статистику и анализировать удовлетворенность гостей.
Результат
Автоматизация сбора обратной связи с помощью голосового робота не только сократила затраты, но и значительно повысила рейтинг и лояльность гостей. Это решение стало ключевым шагом к улучшению репутации и экономической эффективности отеля.
Повышение лояльности гостей
• Оперативное реагирование на негативные оценки позволило решать проблемы сразу, повышая удовлетворенность клиентов. • Гости чувствовали заботу и внимание со стороны отеля.
Увеличение рейтинга отеля
• Рост количества положительных отзывов на популярных платформах. • Укрепление репутации и привлечение новых гостей благодаря высоким оценкам.
Сокращение затрат
• Экономия 25 000 рублей в месяц на зарплате сотрудника контроля качества. • Инвестиции в голосового робота окупились за короткий срок.
Повышение эффективности процессов
• 100% дозваниваемость: Робот мог одновременно звонить большому количеству гостей. • Точность данных: Исключение человеческого фактора в занесении информации.
Улучшение бизнес-показателей
• Увеличение повторных бронирований благодаря повышенной лояльности. • Рост выручки за счет привлечения новых гостей через позитивные отзывы.
Отзыв клиента
Rich Life Village
Бредникова Екатерина
Управляющая эко-отеля Rich Life Village
Связаться с нами
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для обсуждения возможностей автоматизации вашего бизнеса.
