Повышение удобства и эффективности: реальный кейс эко-отеля «Ясенево»
Обеспечили гостям комфортное взаимодействие с услугами отеля, освободили администрацию от рутины и укрепили доверие клиентов.
О проекте
Эко-отель «Ясенево» столкнулся с рядом проблем,
которые ограничивали его развитие и снижали
уровень удовлетворенности гостей:
Недостаточная загрузка номеров:
Наличие сайта не решало проблему полностью. Отсутствие активного взаимодействия с потенциальными клиентами и неэффективная система бронирования приводили к низкой загрузке номеров.
Перегруженность администрации:
Администраторы не успевали оперативно отвечать на звонки и вопросы гостей,
что создавало негативный опыт.
Рутинные
задачи:
Гости часто задавали одни и те же вопросы, что отнимало у администрации время, которое могло быть направлено
на решение более важных задач.
Зависимость
от администратора:
Ворота на территорию отеля открывались только через администрацию,
что создавало задержки и неудобства
для гостей.
Неэффективные каналы связи:
Отель не использовал все возможные платформы для взаимодействия
с гостями, упуская потенциал
для улучшения клиентского опыта.
Наше решение
Интеллектуальные чат-боты для повышения эффективности.
Получить консультацию
Упрощение
бронирования
Чат-бот в Telegram предлагает полный каталог номеров с фотографиями
и описаниями, позволяя гостям забронировать идеальный номер
в пару кликов.
Разгрузка
администрации
Раздел FAQ автоматизирует ответы
на частые вопросы, существенно снижая нагрузку на администрацию и освобождая время сотрудников для решения более важных задач.
Удобство
для гостей
Чат-бот помогает гостям ориентироваться на местности, предоставляя маршруты
на общественном транспорте
и пешеходные дорожки.
Встроенное электронное меню ресторана ускоряет процесс выбора и заказа блюд.
Гости могут самостоятельно открывать ворота на территорию отеля через чат-бот, что упрощает процедуру прибытия и ухода.
Повышение
лояльности
Чат-бот выступает в роли туристического гида, предлагая гостям информацию
о достопримечательностях, развлечениях
и интересных местах для незабываемого отдыха.
Планы
на будущее
Внедрение системы оплаты через чат-бот уже в процессе. Это позволит сократить расходы на обслуживание платежных терминалов и ускорить процесс оплаты
для гостей.
Результат
Рост удобства для гостей
Чат-бот стал современным и эффективным инструментом взаимодействия, повысив уровень удовлетворенности гостей.
Оптимизировали работу администрации
Сотрудники освободились от рутинных задач и смогли сосредоточиться на улучшении сервиса.
Увеличили лояльность гостей
Гости оценили удобство и оперативность, что положительно сказалось на репутации отеля.
Связаться с нами
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для обсуждения возможностей автоматизации вашего бизнеса.
